Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@sorenva.com .
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@sorenva.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@sorenva.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.
Colis marqué comme livré
Une fois la commande traitée et marquée comme "Livré" par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être effectué. Cette mesure vise à prévenir les abus et à garantir l'intégrité de notre service. Nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres avant de nous contacter.
Colis non livré — Adresse incorrecte ou changement d'adresse
Si votre colis est en cours de livraison et que vous avez fourni une adresse incorrecte, ou si vous avez souhaité modifier votre adresse après expédition, Sorenva ne pourra pas être tenu responsable de la non-livraison. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.
Colis retourné au transporteur
Si votre colis n'a pas pu être livré suite à une absence répétée, une adresse inaccessible ou un refus de livraison, et qu'il a été retourné au dépôt ou au transporteur, il vous appartient de prendre contact directement avec le transporteur pour organiser une nouvelle tentative de livraison ou le retrait de votre colis. Aucun remboursement ne sera effectué dans cette situation.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits de soins personnels (hygiène, beauté)
- Articles en promotion ou cartes-cadeaux
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous à contact@sorenva.com
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours — Union Européenne
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera exigée.
Remboursements
Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@sorenva.com.
Garantie Satisfait ou Remboursé — 90 jours
Dans le cadre de notre garantie exclusive, si vous n'êtes pas satisfaite de votre Cervia® dans les 90 jours suivant la réception, contactez-nous à contact@sorenva.com avec votre numéro de commande. Nous traiterons votre remboursement intégral sans question ni justification.
Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement sur sorenva.com et ne couvre pas les cas de non-livraison liés à une adresse incorrecte ou un colis retourné au transporteur.